Une observation est un commentaire relatif à une expérience survenue pendant une opération, une activité d'instruction ou une autre activité.

L'observation fournit des données sur lesquelles l'analyse subséquente est basée.

Un problème est un sujet soulevé par plusieurs observations répétées ou connexes.

Connaissance produite par l'analyse d'une observation ou d'un problème visant à déterminer les causes sous-jacentes ainsi que les implications. Cette connaissance peut servir par la suite à planifier des mesures efficaces.

Une leçon retenue est une leçon qui, lorsqu'elle est assimilée, entraîne un changement tangible d'attitude, de comportement, de capacité ou de processus.